Cliente satisfeito...

Ainda hoje, uma parte importante das cartas, faxes, mensagens electrónicas, telefonemas e contactos pessoais directos de leitores, que nos abordam com questões ou dúvidas, tem a ver com pedidos de ajuda ou apoio sobre o que comprar: qual o melhor receptor, que diâmetro de antena, vale ou não a pena, etc…

A frequência desse tipo de questão revela, uma vez mais, aquilo que é óbvio: antes de mais, que os consumidores da recepção satélite, sejam eles entusiastas ou simples utilizadores, estão sempre - ou quase sempre - dispostos a investir, desde que suficientemente esclarecidos sobre o equipamento ou produto pretendido;

adicionalmente, revela também que, como já se sabia, uma das informações indispensáveis na motivação pela compra é, claro, o preço;

mas a regularidade e o volume deste tipo de questões de muitos dos leitores da Tele Satélite demonstram ainda que, na obrigatória comparação entre várias opções de investimento possíveis, a escolha passa sobretudo, mesmo nos dias de hoje, pela qualidade… do equipamento ou produto visado e da posterior assistência ao mesmo.

Uma conclusão que não pode deixar de ser levada em consideração por qualquer interveniente directo neste mercado.

E que se estende, invariavelmente, a outros capítulos da relação vendedor-consumidor, ou seja, entre quem propõe a comercialização de determinado produto ou serviço e quem está disposto a adquiri-lo.

A qualidade do produto comercializado, a qualidade da sua promoção (incluindo a promoção das suas vantagens face às possíveis alternativas e a própria justificação do preço proposto), a qualidade do atendimento ao cliente (personalizando-o ao máximo) e a qualidade do serviço após-venda (instalação, assistência, aconselhamento, contacto regular com o cliente, …) determinam, pois, e na maioria das vezes, a decisão do potencial cliente. E - tão ou mais importante - a sua fidelização. O que, afinal, não é nenhuma surpresa, já que há muito se sabe que um cliente (ou a caminho de o ser) satisfeito… volta sempre.

Francisco Vieira